EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Bank BRI Syariah dalam Menerima Jasa Pembayaran UKT Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin

Mazah, M. Ika Ifnu (2019) Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Bank BRI Syariah dalam Menerima Jasa Pembayaran UKT Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (313kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (9kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (107kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (167kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (146kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (431kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (57kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (20kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (10MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya keluhan dari mahasiswa yang membayar UKT terhadap pelayanan yang diberikan Bank BRI Syariah.sepeti tempat duduk yang sedikit, ruang tunggu yang kecil dan lamanya waktu pelayanan. Tujuan penelitian dalam skripsi ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Bank BRI Syariah yang meliputi tangibles, reliability, responsivenese, assurance, dan empathy mempunyai korelasi dengan kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin. Penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (Field Research), bersifat kuantitatif. Penelitian ini dilakukan melalui pengumpulan data dengan alat bantu kuesioner yang diberikan kepada responden yakni mahasiwa UIN Antasari Banjarmasin. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Untuk pengujian analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS 22 for windows. Analisis uji validitas dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment Pearson. Uji analisis reliabilitas menggunakan teknik Cronbach’s Alpha. Kemudian dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan teknik Rank Spearman Correlation. Hasil penelitian menunjukkan: Pertama, secara simultan variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh namun hanya terdapat tiga variabel yang berpengaruh positif dan signifikansi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin yaitu variabel daya tanggap empati dan bukti fisik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Kedua, secara parsial variabel keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berpengaruh namun hanya ada tiga variabel yaitu variabel daya tanggap, empati dan bukti fisik yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin. Ketiga, faktor yang paling memengaruhi yaitu daya tanggap, empati dan bukti fisik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa UIN Antasari yang membayar UKT, semua variabel kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki korelasi dengan kepuasan mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
L Education > LB Theory and practice of education > LB1501 Primary Education
Depositing User: ifnu mazah
Date Deposited: 28 Mar 2019 07:44
Last Modified: 28 Mar 2019 07:44
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/11605

Actions (login required)

View Item View Item