Ansari, Kumaidi (2011) Implementasi Pelayan produk kreasi Perum Pegadaian di Banjarmasin (Unit Pegadaian Cabang Pekapuran). Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (83kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (159kB) | Preview

ABSTRAK

Kumaidi Ansari 2011. Implementasi Pelayan produk kreasi Perum Pegadaian di Banjarmasin (Unit Pegadaian Cabang Pekapuran), Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syari’ah. Pembimbing (I) Drs. H. Faturrahman Azhari, MHI (II) Drs. Ahmad Nor, SE. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan produk kreasi di Perum Pegadaian Banjarmasin (Unit Pegadaian Cabang Pekapuran), dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan nasabah terhadap pelayanan produk kreasi di Perum Pegadaian Banjarmasin (Unit Pegadaian Cabang Pekapuran). Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat studi kasus yang terjadi pada produk kreasi (kredit angsuran system fidusia) yang dilakukan dengan terjun langsung kelapangan untuk menggali permasalahan yang terjadi. Data dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara, (interview) dan dokumen kemudian data diolah dengan cara editing dan matrikasi. Subjek penelitian ini adalah orang yang terlibat langsung dalam produk kreasi, nasabah, dan pihak perusahaan pegadaian yang terlibat langsung dalam melakukan pemberian kredit tersebut. Objek penelitian adalah bagaimana pelayanan produk kreasi di Perum Pegadaian Banjarmasin (Unit Pegadaian Cabang Pekapuran). Dan untuk mengetahui Faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan nasabah terhadap pelayanan produk kreasi di Perum Pegadaian Banjarmasin (Unit Pegadaian Cabang Pekapuran). Data diperoleh dari responden yaitu orang yang terlibat langsung dalam permasalahan yang penulis teliti, yaitu nasabah,atau orang yang meminjam uang dengan sistem fidusia. Data juga diperoleh dari nasabah dan dari pihak pegadaian berupa dokumen yang dapat memberikan keterangan terkait penelitian ini. Dari hasil penelitian yang penulis lakukan, ditemukan ada dua permasalahan yang terjadi pada produk kreasi yang diterapkan oleh perum pegadaian mengenai pelayanan dan kepuasan, adapun dari segi pelayanan dari pihak perum pegadaian UPC Pekapuran memberikan pelayanan yang tidak memuaskan dapat dilihat dari kasus I sampai V, disana digambarkan bahwa pelayanan yang diterapkan oleh perum pegadaian kurang memuaskan. Adapun faktor-faktor yang tidak memuaskan nasabah adalah seperti banyaknya pengisian brosur yang dikerjakan oleh nasabah, pengauditan yang telalu rumit, dan berbelit-belit, pencairan dana yang tidak tepat waktu oleh pihak pegadaian dan banyaknya persyaratan yang harus dipenuhi oleh pihak nasabah.

Actions (login required)

View Item