EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin

Mutisya, Elma (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin. Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (90kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (292kB) | Preview

ABSTRAK

Mutisya Elma.2012.Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin.Skripsi.Jurusan Ekonomi Islam. Fakultas Syari’ah. Pembimbing: (I)Dra.Faridah Thalib, M. Ag. (II) Zaki Mubarak, S. E., M. SI., Akt. Skripsi ini ditulis, dengan semakin berkembangnya perekonomian, terutama di Indonesia. Perusahaan dituntut untuk selalu meningkatkan kinerja yang dijalankan guna meningkatan hasil yang ingin dicapai, terutama yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Strategi yang bisa dilakukan perusahaan adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk dapat menghasilan kepuasan yang maksimal dari setiap pelanggan .Diharapkan dengan terpenuhinya pelayanan yang diberikan kepada pelanggan maka tercapailah harapan yang diinginkan. Penelitian ini membahas tentangPengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Penyewaan Lapangan Futsal Terhadap Kepuasan Konsumen pada Upik Futsal Banjarmasin.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan jasa penyewaan berpangaruh secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen Upik Futsal Banjarmasin, dan untuk mengetahui dimensi pelayanan yang paling dominan mempengaruhikepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu menggambarkan dan menjelaskan variabel-variabel independen yaituresponsiveness (daya tanggap) (X1), reliability (keandalan) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (kemampuan fisik) (X5)dan sejauh mana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen upik futsal Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya dimensi kualitas pelayanan meliputiresponsiveness (daya tanggap) (X1), reliability (keandalan) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (kemampuan fisik) (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Upik Futsal Banjarmasin, sedangkan secara parsial dimensi emphaty (perhatian) (X4) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. dimensi pelayanan yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Upik Futsal Banjarmasin adalah variabel tangibles (kemampuan fisik) (X5).

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Users 62 not found.
Date Deposited: 07 Sep 2015 11:27
Last Modified: 07 Sep 2015 11:27
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/1763

Actions (login required)

View Item View Item