EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN ELEKTRONIK DAN PELAYANAN MANUAL DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG BANJARMASIN I

Dewi Anggraheni, Dewi Anggraheni (2022) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN ELEKTRONIK DAN PELAYANAN MANUAL DI BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG BANJARMASIN I. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
1.PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (272kB)
[img] Text
3.ABSTRAK.pdf

Download (8kB)
[img] Text
2.AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB 1 IDR.pdf

Download (137kB)
[img] Text
BAB 2 IDR.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (273kB)
[img] Text
BAB 3 IDR.pdf

Download (164kB)
[img] Text
BAB 4 IDR.pdf

Download (352kB)
[img] Text
BAB 5 IDR.pdf

Download (13kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (86kB)
[img] Text
LAMPIRAN IDR.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya perbedaan kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan manual dengan pelayanan elektronik, dengan asumsi bahwa para konsumen dapat membandingkan kepuasan yang diterima dari pelayanan tersebut. Melihat sudah banyaknya penggunaan mobile banking tetapi apakah sebenarnya pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen atau sebaliknya. Begitu pula dengan pelayanan manual yang kiranya akan memberikan kepuasan pada nasabah saat bertransaksi dalam pelayanan manual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarmasin antara pelayanan elektronik dan pelayanan manual. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden, Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research), menggunakan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia pada pelayanan Manual Bank Syariah Indonesia Cabang 1 Banjarmasin diperoleh nilai tingkat kepuasan 84,8% atau berada pada daerah penilaian sangat puas dan pada pelayanan diperoleh nilai dengan tingkat kepuasan 85,4% atau berada pada daerah penilaian sangat puas. Hasil Uji Mann Whitney diperoleh nilai signifikansi (2-tailed) 0,003 < 0,05. Apabila nilai p value < batas kritis 0,05 maka terdapat perbedaan bermakna antara dua kelompok atau yang berarti Ho diterima atau ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan manual dengan pelayanan elektronik Bank Syariah Indonesia Cabang 1 Banjarmasin

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 28 Jul 2022 05:08
Last Modified: 28 Jul 2022 05:08
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/19848

Actions (login required)

View Item View Item