EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG A. YANI BANJARMASIN

Latifah, Iis (2022) ANALISIS PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG A. YANI BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (32kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (371kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (10kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (260kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (184kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (108kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (96kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (13kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (14kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (906kB)

ABSTRAK

Penerapan pelayanan prima seringkali ditemui dalam upaya perusahaan untuk menaikkan nama dan meninggalkan kesan baik di mata pelanggan atau nasabahnya. Hal ini dilakukan mengingat persaingan yang semakin dirasa ketat dalam hal menarik atensi dan ke-loyalan pelanggan atau nasabah. Yang pada hasil akhirnya, pelanggan atau nasabah akan memiliki tingkat kepuasan yang tinggi, berakhir menetap untuk bermitra pada perusahaan tersebut. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin merupakan bank yang salah satu karyawannya mendapat penghargaan dalam pelayanan terbaik di tingkat Propinsi Kalimantan Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin dalam meningkatkan jumlah nasabah melalui pelayanan prima. Di samping itu juga untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap pelayanan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Karenanya, untuk dapat memperoleh data yang diperlukan, peneliti melakukan survei ke lapangan untuk menggali data-data yang dibutuhkan untuk perampungan skripsi ini. Data-data yang dikumpulkan didapatkan melalui wawancara kepada informan karyawan bank dan nasabah yang ada di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin, dilengkapi dengan dokumen�dokumen penunjang. Melalui teknik analisis kualitatif, penelitian ini menghasilkan temuan�temuan berupa kesimpulan: Pertama, pada bagaimana cara Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Yani Banjarmasin dalam menerapkan pelayananprima untuk meningkatkan jumlah nasabahnya dengan memberikan pelayanan sopan, ramah sesuai atura pelayanan dan ajaran Islam tanpa membedakan status nasabah prioritas ataupun nasabah biasa. Kedua, tanggapan nasabah mengenai kepuasan dengan adanya pelayanan prima yang diterapkan di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang A. Para nasabah merasakan sikap pelayanan yang baik dari pada saat masuk bank yag dilayani denga n baik oleh security dan petugas lainnya seperti customer service dan teller. Serta pelayanan secara tidak langsung lainnya yaitu adanya wadah untuk memberikan keluhan apabila ada pelayanan yang kurang berkenan.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 30 Aug 2022 02:25
Last Modified: 30 Aug 2022 02:25
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/20474

Actions (login required)

View Item View Item