EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarmasin A.Yani 1 Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi

Akmalia, Riska (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarmasin A.Yani 1 Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN RISKA AKMALIA.pdf

Download (42kB)
[img] Text
AWAL RISKA AKMALIA.pdf

Download (687kB)
[img] Text
ABSTRAK RISKA AKMALIA.pdf

Download (31kB)
[img] Text
BAB I RISKA AKMALIA.pdf

Download (296kB)
[img] Text
BAB II RISKA AKMALIA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (325kB)
[img] Text
BAB III RISKA AKMALIA.pdf

Download (213kB)
[img] Text
BAB IV RISKA AKMALIA.pdf

Download (564kB)
[img] Text
BAB V RISKA AKMALIA.pdf

Download (42kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA RISKA AKMALIA.pdf

Download (169kB)
[img] Text
LAMPIRAN RISKA AKMALIA.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank yang tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarmasin A.Yani 1 dengan variabel religiusitas sebagai variabel moderasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif data didapatkan melalui kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Banjarmasin A.Yani 1 dengan jumlah sampel 120 responden. Teknik pengambilan sampel nya yaitu nonprobability sampling sedangkan jenis individu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible, reliability, assurance berpengaruh positif dan responsiveness, emphaty tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, serta terdapat pengaruh secara langsung dari variabel religiusitas terhadap kepuasan nasabah sedangkan untuk variabel moderasi religiusitas memperlemah pengaruh tangible, reliability, assurance terhadap kepuasan nasabah tetapi mampu memperkuat pengaruh responsiveness dan emphaty terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Berdasarkan hasil temuan maka diharapkan Bank Syariah Indonesia tetap mempertahankan nilai kepuasan nasabah dari tangible, reliability, dan assurance serta lebih meningkatkan dari segi responsiveness dan emphaty sehingga tercapai kepuasan nasabah secara maksimal. Bagi peneliti selanjutnya disarankan mengambil responden dari bank syariah yang berbeda dengan jumlah populasi yang beragama. Selain itu agar mencari variabel independen lainnya yang belum diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 18 Jan 2023 02:12
Last Modified: 18 Jan 2023 02:12
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21719

Actions (login required)

View Item View Item