EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dan Umrah pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Laut

Nahdiyana, Qorina (2022) Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dan Umrah pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tanah Laut. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
Pernyataan Skripsi Qorina Nahdiyana.pdf

Download (327kB)
[img] Text
Awal Skripsi Qorina Nahdiyana.pdf

Download (971kB)
[img] Text
Abstrak SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (258kB)
[img] Text
Bab 1 SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (415kB)
[img] Text
Bab 2 SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (344kB)
[img] Text
Bab 3 SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (410kB)
[img] Text
Bab 4 SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (553kB)
[img] Text
Bab 5 SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (183kB)
[img] Text
Daftar Pustaka SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (404kB)
[img] Text
Lampiran SKRIPSI QORINA NAHDIYANA.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Pada pelaksanaan ibadah haji, penyelenggaraan ibadah haji serta pelayanan terhadap jamaah haji merupakan hal yang perlu diperhatikan. Berkaitan dengan kualitas pelayanan ibadah haji, masalah utama yang dialami oleh Kementerian Agama Tanah Laut sebagai sebuah instansi pelayanan ibadah haji adalah banyaknya pesaing dari agen travel. Dalam hal ini, Kementerian Agama Tanah Laut dituntut untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang dimiliki agar memenuhi keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi apa saja yang dilakukan oleh Kementerian Agama Tanah Laut dalam meningkatkan kualitas pelayanannya serta apa saja faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kemudian disajikan secara deskriptif, yaitu dengan cara menggambarkan, menguraikan, dan menjelaskan sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa pelayanan haji di Kementerian Agama Tanah Laut telah berjalan dengan baik. Kementerian Agama Tanah Laut memiliki beberapa strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu memberikan pelatihan kepada para staf, memberikan bimbingan dengan simpati dan empati kepada jamaah haji, memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat, melaksanakan rapat koordinasi, sosialisasi, memberikan informasi di berbagai media. Akan tetapi ada beberapa faktor yang menghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, yaitu kurangnya SDM yang dimiliki.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 19 Jan 2023 13:25
Last Modified: 19 Jan 2023 13:25
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21755

Actions (login required)

View Item View Item