EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Self Service Technology (SST) dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Banjarbaru

Safitri, Rahmi (2023) Pengaruh Self Service Technology (SST) dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Banjarbaru. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (307kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (183kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (440kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (706kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (483kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (719kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (188kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (399kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Kepuasan seorang konsumen merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan keuangan seperti perbankan. Kepuasan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya self service technology dan kualitas pelayanan Islami. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari self service technology dan kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 responden dengan teknik random sampling dan menggunakan rumus slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan self service technology dan kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan Fhitung > Ftabel (37.703 > 3,09) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dan secara parsial Self Service Technology berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan thitung > ttabel (3.793 > 1,984) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, kualitas pelayanan Islami berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan thitung > ttabel (4.788 > 1,984) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 25 Jan 2023 03:07
Last Modified: 25 Jan 2023 03:07
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21881

Actions (login required)

View Item View Item