Abdurrahman, Abdurrahman (2023) Pengaruh Pemahaman dan Kualitas Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi di PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Amuntai). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text KEASLIAN TULISAN.pdf Download (384kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (183kB)
	Text BAB I.pdf Download (433kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (630kB)
	Text BAB III.pdf Download (564kB)
	Text BAB IV.pdf Download (542kB)
	Text BAB V.pdf Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengaruh pemahaman dan kualitas layanan m-banking terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia, belum mengetahui dan mengerti bank syariah Indonesia sebenarnya secara menjeleaskan, membedakan, maupun menyimpulkan dalam penggunaanya. Tujuan penelitan untuk mengetahui apakah pemahaman dan kualitas layanan m-banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah di bank syariah Indonesia KCP Amuntai. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket yang disebar kepada responden. Adapun Teknik Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian melalui analisis Regresi Linear berganda menunjukkan variabel pemahaman dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabahdalam menggunakan menggunakan layanan mobile banking di Bank yariah Indonesia KCP Amuntai. Secara simultan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pemahaman dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking di Bank syariah Indoenesia KCP Amuntai.

Actions (login required)

View Item