Ulya, Siti Muhimmatul (2025) Kualitas Pelayanan Ibadah Haji di Kantor Kementerian Agama Tanah Bumbu. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
Text
PERNYATAAN.pdf Download (286kB) |
|
Text
AWAL.pdf Download (1MB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (216kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (583kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (606kB) |
|
Text
BAB III.pdf Download (287kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Download (793kB) |
|
Text
BAB V.pdf Download (149kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (277kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (4MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini memberikan pemikiran tentang pentingnya kualitas pelayanan bagi Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Tanah Bumbu, sebagai upaya untuk memberikan kepuasan kepada para jemaah haji dan memberikan pengetahuan kepada para jemaah mengenai pelayanan haji. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui dan memahami bagaimana kualitas pelayanan ibadah haji di Kantor Kementerian Agama Tanah Bumbu. Pelayanan ibadah haji yang ada di Kantor Kementerian Agama Tanah Bumbu pada seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah yaitu pelayanan pendaftaran haji, pembatalan haji, pelimpahan porsi haji, serta konsultasi haji. Metode pada penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif, dalam pengumpulan data peneliti menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek pada penelitian ini adalah kepala seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah, staf dan calon jemaah haji yang melakukan pelayanan di Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Tanah Bumbu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada calon jemaah haji seperti reliability (kehandalan) para staf, responsiveness (daya tanggap) yang diberikan oleh staf untuk calon jemaah, assurance (jaminan) yang diberikan, empathy (empati) staf kepada calon jemaah, dan tangible (bukti fisik/fasilitas) yang digunakan pada pelayanan pendaftaran haji, pembatalan haji, pelimpahan porsi haji, serta konsultasi haji sudah berkualitas. Terbukti dengan respon, kenyamanan serta keamanan yang dirasakan oleh calon jemaah haji saat melakukan pelayanan haji di seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Tanah Bumbu. Dilihat juga dari kehandalan staf yang sudah mampu meguasai teknologi dan mampu memberikan penjelasan secara rinci, serta daya tanggap staf yang cepat respon saat ada calon jemaah haji yang mengalami masalah. Begitupun dengan empati para staf saat ada calon jemaah yang lansia maupun yang berkebutuhan khusus, mereka akan tetap melayaninya tanpa membeda-bedakan.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
Depositing User: | Sri Yuniarti Fitria |
Date Deposited: | 22 Jan 2025 03:12 |
Last Modified: | 22 Jan 2025 03:12 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/28270 |
Actions (login required)
View Item |