Noraini, Deti (2026) Indeks Kepuasan Nasabah di PT. Pegadaian Syariah Kota Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (111kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (15kB)
	Text BAB I.pdf Download (90kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (251kB)
	Text BAB III.pdf Download (209kB)
	Text BAB IV.pdf Download (474kB)
	Text BAB V.pdf Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (22kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Kepuasan nasabah merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan kualitas pelayanan pada lembaga keuangan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan nasabah PT. Pegadaian Syariah Unit Kebun Bunga Banjarmasin menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 91 nasabah yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan metode CSI berdasarkan penilaian tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja (performance) pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 96,82% yang berada pada kategori sangat puas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT. Pegadaian Syariah Unit Kebun Bunga Banjarmasin telah mampu memenuhi harapan nasabah dengan sangat baik. Dimensi assurance memperoleh nilai tertinggi sebesar 97,97%, diikuti reliability sebesar 97,69%, tangibles sebesar 97,31%, empathy sebesar 97,14%, dan responsiveness sebesar 96,10%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan telah mampu menciptakan tingkat kepuasan nasabah yang sangat tinggi serta memenuhi ekspektasi nasabah pada seluruh dimensi kualitas pelayanan yang diukur.

Actions (login required)

View Item