EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Kapuas

Yanti, Yanti (2017) Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Kapuas. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (228kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (615kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (85kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (507kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (448kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (386kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (861kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (162kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (152kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

YANTI. 2017. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Kapuas. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Syariah. Pembimbing: (I) Prof. Dr. H.A. Hafiz Anshary AZ, MA (II) H. Abdul Gafur, Lc, MA. Kata kunci: Pelayanan, kepuasan konsumen. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya Alfamart sehingga penulis tertarik untuk mengetahui tentang pelayanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas. Namun, setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam menilai pelayanan yang mereka rasakan atas kepuasan konsumen yang mereka dapatkan. Tingkat kepuasan konsumen sangat tergantung pada mutu (kualitas) suatu produk, baik itu berupa barang maupun jasa yang mereka konsumsi. Salah satunya Alfamart Kapuas. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari pelayanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas, untuk mengetahui diantara kelima variabel pelayanan tersebut variabel mana yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah field research, adapun sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Alfamart Kapuas. Jumlah populasi yang digunakan tidak terbatas. Dalam penelitian ini sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden. Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas sesuai dengan uji F dimana Fhitung > Ftabel (12,950 > 1,91). Tangible menjadi variabel yang paling dominan memberikan pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas sesuai dengan uji t dimana thitung (5,658 > 1,66055).

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Yanti Yanti
Date Deposited: 13 Jul 2017 06:34
Last Modified: 13 Jul 2017 06:34
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/7971

Actions (login required)

View Item View Item