Adawiah, Rabiatul (2018) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking Dan ATM Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (24kB)
	Text AWAL.pdf Download (818kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (114kB)
	Text BAB I.pdf Download (239kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (300kB)
	Text BAB III.pdf Download (296kB)
	Text BAB IV.pdf Download (705kB)
	Text BAB V.pdf Download (81kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (71kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (281kB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya jaringan internet dan ponsel pintar, hal ini disebabkan karena meningkatnya kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet yaitu kebutuhan terhadap fasilitas bank yang dapat mempermudah masyarakat dalam bertransaksi. Perkembangan teknologi yang begitu pesat telah memengaruhi perkembangan aktivitas baik ekonomi maupun sosial masyarakat, termasuk aktivitas dan transaksi keuangan baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan mobile banking dan ATM terhadap loyalitas nasabah dalam menabung di KCP Bank Syariah Mandiri Banjarmasin. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu tangible (bukti fisik) (X1), reliability (kehandalan) (X2), empathy (empati) (X3), responsiveness (tanggapan) (X4), assurance (jaminan) (X5) dan sejauh mana pengaruhanya terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri di Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 95 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya dimensi kualitas layanan meliputi tangible (bukti fisik) (X1), reliability (kehandalan) (X2), empathy (empati) (X3), responsiveness (tanggapan) (X4), assurance (jaminan) (X5) secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP A. Yani Banjarmasin. Sedangkan secara parsial dimensi reliability (kehandalan) (X2), empathy (empati) (X3), responsiveness (tanggapan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dimensi kualitas layanan yang lebih dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri di Banjarmasin adalah variabel tangible (bukti fisik) (X1).

Actions (login required)

View Item