EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Strategi Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri KC Banjarmasin dalam menangani komplain nasabah

Shafitri, Ayu Vidya Nor (2020) Strategi Customer Service PT. Bank Syariah Mandiri KC Banjarmasin dalam menangani komplain nasabah. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (219kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (27kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (209kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (142kB) | Request a copy
[img] Text
BAB III.pdf

Download (297kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (313kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (72kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (79kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (7MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi adanya beberapa komplain yang terjadi di PT. Bank Syariah Mandiri KC Banjarmasin yang mengharuskan seorang Customer Service harus memiliki strategi yang tepat ketika menghadapi keluhan dari nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Service dalam menangani komplain nasabah dan implikasi penanganan komplain yang dilakukan Customer Service terhadap nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang menggunakan pendekatan kualitatif, yang berlokasi di PT. Bank Syariah Mandiri KC Banjarmasin. Untuk metode pengumpulan data yang diperlukan penulis menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi kemudian hasil wawancara diolah dengan tahap editing dan klasifikasi data. Kemudian untuk memperoleh kesimpulan, dilakukan analisis secara kualitatif. Hasil penelitian strategi Customer Service dalam menangani komplain nasabah yaitu dapat berkomunikasi dengan baik kepada nasabah, menggunakan bahasa pelayanan yang profesional, memahami nasabah dengan empati, melihat situasi dari sudut pandang nasabah, berusaha menggali informasi secara spesifik dan memecahkan masalah nasabah secara efektif, selanjutnya berinisiatif, bersedia, bersungguh-sungguh dalam mengambil tindakan dan berupaya memperhitungkan hasil yang terbaik untuk nasabah serta Bank. Implikasi penanganan komplain yang dilakukan Customer Service terhadap nasabah yaitu kepuasan nasabah ketika komplain dapat diselesaikan, kemudian adanya loyalitas nasabah karena nasabah merasa puas dan terakhir citra perusahaan menjadi lebih baik.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Mrs. Murtini UIN
Date Deposited: 23 Jan 2020 03:16
Last Modified: 23 Jan 2020 03:16
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/13551

Actions (login required)

View Item View Item