EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty Pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin

Putri, Kharisma Eka (2020) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty Pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (355kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (2MB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (169kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (198kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (449kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (653kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (160kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (481kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK (3).pdf

Download (76kB)

ABSTRAK

Customer Loyalty. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya persaingan di dunia bisnis yang menuntut perusahaan untuk selalu dapat bertahan dalam mengelola bisnisnya dengan cara mempertahankan pelanggan dan melakukan peningkatan hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan melakukan strategi pemasaran yang sering disebut CRM (Customer Relationship Management) guna mempertahankan loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah variabel Customer Relationship Management (CRM) berupa people, knowledge and insight, process dan technology berpengaruh secara simultan maupun secara parsial terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin dan variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah field research, sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 84 dan untuk menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan α=5%. Jumlah sampel menjadi 69. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM) berupa people, knowledge and insight, process dan technology berpengaruh secara simultan terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin sesuai dengan uji F dimana F hitung > F tabel (7,887 > 2,515). Variabel process satusatunya variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin sesuai dengan uji T dimana t hitung > t tabel (2,990 > 1,998). vi

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Raisya Hani Syanie
Date Deposited: 20 Jul 2020 07:29
Last Modified: 20 Jul 2020 07:29
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/14568

Actions (login required)

View Item View Item