Putri, Kharisma Eka (2020) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Customer Loyalty Pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text KEASLIAN TULISAN.pdf Download (355kB)
	Text AWAL.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (169kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)
	Text BAB III.pdf Download (449kB)
	Text BAB IV.pdf Download (653kB)
	Text BAB V.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (481kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK (3).pdf Download (76kB)

ABSTRAK

Customer Loyalty. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya persaingan di dunia bisnis yang menuntut perusahaan untuk selalu dapat bertahan dalam mengelola bisnisnya dengan cara mempertahankan pelanggan dan melakukan peningkatan hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan melakukan strategi pemasaran yang sering disebut CRM (Customer Relationship Management) guna mempertahankan loyalitas pelanggan (Customer Loyalty). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah variabel Customer Relationship Management (CRM) berupa people, knowledge and insight, process dan technology berpengaruh secara simultan maupun secara parsial terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin dan variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin. Jenis penelitian ini adalah field research, sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 84 dan untuk menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan α=5%. Jumlah sampel menjadi 69. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Relationship Management (CRM) berupa people, knowledge and insight, process dan technology berpengaruh secara simultan terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin sesuai dengan uji F dimana F hitung > F tabel (7,887 > 2,515). Variabel process satusatunya variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Muslim PT. Marga Nusantara Jaya Banjarmasin sesuai dengan uji T dimana t hitung > t tabel (2,990 > 1,998). vi

Actions (login required)

View Item