Khairunnisa, Khairunnisa (2021) PENGARUH KESADARAN MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PHONE BANKING DI PT. BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (332kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text BAB I.pdf Download (427kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (263kB)
	Text BAB III.pdf Download (393kB)
	Text BAB IV.pdf Download (685kB)
	Text BAB V.pdf Download (114kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (107kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (5MB)

ABSTRAK

Semakin berkembangnya perbankan syariah terutama di Indonesia. Bank syariah dituntut untuk meningkatkan teknologi informasi agar pelayanan jasa perbankan berkembang, seperti phone banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan nasabah menggunakan phone banking di PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif dengan metode pengumpulan data (kuesioner). Objek penelitian ini adalah kesadaran merek (X1), kualitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3) terhadap keputusan nasabah (Y), subyek dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan phone banking dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji T dan uji F. Hasil dari penelitian ini. Pertama: hasil Uji F (simultan) menyatakan bahwa variabel kesadaran merek (X1), kualitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3) berpengaruh secara simultan dengan fhitung = 46,336 > ftabel 2,70. Kedua: Berdasarkan hasil Uji T (parsial) hanya dua variabel yang berpengaruh secara parsial yaitu kualitas pelayanan (X2) dan citra merek (X3). Hal ini dapat dilihat pada nilai variabel (X2) thitung 4,207 > ttabel 1,660. Nilai variabel (X3) thitung 2,871 > ttabel 1,660. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.

Actions (login required)

View Item