Anshari, Hafiz (2021) ANALISIS KINERJA KARYAWAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN YANG OPTIMAL KEPADA NASABAH di BANK KALSEL KEDAI SYARIAH KAYUTANGI. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text SURAT PERNYATAAN BERMATRAI.pdf Download (89kB)
	Text AWAL.pdf Download (814kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB)
	Text BAB I.pdf Download (376kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (382kB)
	Text BAB III.pdf Download (104kB)
	Text BAB IV.pdf Download (365kB)
	Text BAB V.pdf Download (92kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (219kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Latar belakang penelitian ini yaitu kinerja karyawan dalam melayani nasabah secara optimal yang menentukan sukses dan tidaknya bank untuk kedepannya. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kinerja karyawan, dan mengetahui kendala-kendala yang dihadapi karyawan dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah di Bank Kalsel Kedai Syariah Kayutangi. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Pendekatan dari penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan data yang diambil dari informan berjumlah 3 orang, dengan melakukan wawancara dan observasi. Dari hasil penelitian ini ditemukan: Pertama, kinerja yang dihasilkan oleh karyawan Bank Kalsel Kedai Syariah Kayutangi sampai saat ini baik, baik dari segi ability (kemampuan), attitude (sikap), appearance (penampilan), attention (perhatian), action (tindakan), dan accountability (pertanggungjawaban). Kedua, ada beberapa kendala karyawan dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah, yaitu tingkat pemahaman nasabah yang berbeda-beda, tingkat emosional nasabah, dan diri karyawan itu sendiri.

Actions (login required)

View Item