Habibie, Miswar (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KUA KECAMATAN KUSAN HULU KABUPATEN TANAH BUMBU. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

	Text Skripsi Miswar Habibie Pernyataan.pdf Download (149kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie Awal.pdf Download (2MB)
	Text Skripsi Miswar Habibie Abstrak.pdf Download (276kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie BAB I.pdf Download (242kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie BAB III.pdf Download (130kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie BAB IV.pdf Download (371kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie BAB V.pdf Download (90kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (156kB)
	Text Skripsi Miswar Habibie LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Beberapa kualitas pelayanan diukur melalui beberapa indikator salah satunya reliability, empathy, tangible, assurance, dan responsiveness. Berangkat dari adanya kekurangan pada pelayanan pubik di KUA Kecamatan Kusan Hulu Kabupaten Tanah Bumbu dalam hal sarana dan prasarana dan juga respon terhadap masyarakat. Hal tersebut kemudian menjadi daya tarik oleh untuk meneliti permasalahan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang ada di KUA Kecamatan Kusan Hulu dan juga faktor yang mempengaruhi pelayanan publik yang ada di KUA Kecamatan Kusan Hulu. Jenis penelitian sendiri ialah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Subjek penelitian ini adalah informan dan objek penelitian adalah terkait dengan kualitas pelayanan publik dan juga faktor yang mempengaruhi pelayanan publik di KUA Kecamatan Kusan Hulu. Untuk memperoleh data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Data kemudian diolah dengan pengumpulan, reduksi, penyajian, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di KUA Kecamatan Kusan Hulu masih kurang dalam beberapa aspek atau indikator. Jika ditinjau dari aspek reliabily, assurance, dan juga emphaty, pelayanan publik di KUA Kecamatan Kusan Hulu sudah berjalan dengan baik. Akan tetapi jika ditinjau dari aspek responsiveness dan juga tangible dari pelayanan publik di KUA dinilai masih kurang baik berdasarkan hasil wawancara dengan informan KUA Kecamatan Kusan Hulu maupun masyarakat sekitar. Oleh karena itu perlu adanya perbaikan pada aspek cepat tanggap dari pegawai KUA dalam memberikan pelayanan, serta memperbarui dan meningkatkan sarana prasarana yang ada di KUA Kecamatan Kusan Hulu.

Actions (login required)

View Item