Masnah, Masnah (2010) Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (269kB) | Preview

ABSTRAK

Masnah, 2010. Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam. Fakultas Syariah. Pembimbing : (1) Drs. Sukarni, M.Ag. (2) Drs. Ahamad Nor, SE. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya keluhan nasabah yang tidak diberikan penjelasan mengenai produk yang digunakan serta sistem bagi hasil yang diterapkan oleh Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan variabel kualitas pelayanan (meliputi: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) dengan variabel kepuasan nasabah. Serta untuk mengetahui kelima indikator dari variabel kualitas pelayanan yang paling kuat hubungannya dengan variabel kepuasan nasabah. Penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian dengan data yang digali diteliti secara langsung di lapangan. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan format eksplanasi. Dalam penelitian ini menggunakan teknik statistik untuk mencari hubungan dua variabel yakni antara variabel bebas dengan variabel terikat. Penelitian ini dilakukan melalui pengumpulan data dengan alat bantu kuesioner yang diberikan kepada responden yakni nasabah yang menggunakan produk tabungan mudharabah. Bagian pertama dari analisis dengan mengadakan pengujian instrumen mencakup uji validitas kuesioner dan uji relialibitas kuesioner. Untuk pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS 16 for windows.Analisis uji validitas kuesioner dengan menggunakan metode korelasi product moment. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunnakann rumus Alpha. Kemudian dilakukan uji hipotesis untuk membandingkan z hitung dengan z tabel. Analisis korelasi menunjukkan bahwa keandalan mempunyai nilai koefesien korelasi sebesar 62,2% daya tanggap sebesar 32,1% jaminan sebesar 32,2% empati sebesar 53,9% dan bukti langsung sebesar 56,5%. Dapat diketahui bahwa variabel keandalan mempunyai hubungan paling kuat dengan kepuasan nasabah tabungan mudharabah pada Bank Kalsel Kedai Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas yang digunakan adalah keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti langsung (X5) secara keseluruhan berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y).

Actions (login required)

View Item