Rismawati, Noor (2012) Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Pascabayar Halo di Kota Amuntai. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (499kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (951kB) | Preview

ABSTRAK

Noor Rismawati. 2012. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Pascabayar Halo di Kota Amuntai. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah. Pembimbing: (I) Dra. Nadiyah, M.H (II) Rohana Faridah,S.E,. M.M. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan diantara operator telepon seluler. Masing-masing operator menerapkan berbagai strategi yang dapat memberikan manfaat bagi perusahaan maupun pelanggan. Strategi yang diterapkan oleh satu operator telepon seluler diikuti dengan strategi yang lain oleh operator telepon seluler yang lain juga. Strategi yang diterapkan operator telepon seluler merupakan salah satu faktor yang penting dalam mengantisipasi persaingan yang terjadi. Strategi yang tepat akan memberikan manfaat bagi perusahaan dan masyarakat. Namun apabila strategi yang diterapkan operator telepon seluler kurang tepat, maka perusahaan akan mengalami kerugian. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh bauran pemasaran (X), yang terdiri dari empat variabel yaitu: produk, harga, promosi dan tempat sebagai variabel indenpenden, terhadap kepuasan pelanggan (Y), sebagai variabel dependen. Dengan rumusan masalah apakah bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan tempat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai dan faktor manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif di mana peneliti menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai yang berjumlah 380 orang per bulan, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 80 responden. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hubungan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh sebesar 28,4% terhadap kepuasan. Secara simultan (uji f) variabel bauran pemasaran (produk, harga, promosi dan tempat) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai terlihat dari hasil nilai sig 0,000 lebih kecil dari nilai  0,05. Hasil analisa data juga menunjukkan bahwa variabel promosi (X3) merupakan dimensi yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan kartu pascabayar Halo di kota Amuntai. Hal ini dapat dilihat dari nilai unstandardized coefficients sebesar 0,236 serta standardized coefficients 0,262 serta taraf sig sebesar 0,054. Jika dilihat dari konsep bauran pemasaran dalam perspektif Islam terlihat bahwa bauran produk kartu pascabayar Halo di kota Amuntai sudah sesuai dengan konsep kepuasan dalam Islam. Manfaat dan berkah yang terkait dengan life-style karena sekarang ini telepon seluler sudah menjadi alat pendukung yang membantu keseharian kita sehingga kemana pun orang pergi telepon seluler selalu menyertainya, selain itu hal ini disebabkan karena tidak ingin kehilangan informasi penting baik informasi pribadi, masalah keluarga ataupun bisnis.

Actions (login required)

View Item