Jannah, Raudatul (2022) PENGARUH ETIKA PELAYANAN DALAM PERSPEKTIF ISLAM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH PANGAN ADI N-TALU. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text 1 PERNYATAAN RAUDATUL JANNAH.pdf Download (298kB)
	Text 2 AWAL RAUDATUL JANNAH.pdf Download (1MB)
	Text 3 ABSTRAK RAUDATUL JANNAH.pdf Download (144kB)
	Text 4 BAB 1 RAUDATUL JANNAH.pdf Download (509kB)
	Text 5 BAB 2 RAUDATUL JANNAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (564kB)
	Text 6 BAB 3 RAUDATUL JANNAH.pdf Download (337kB)
	Text 7 BAB 4 RAUDAUL JANNAH.pdf Download (772kB)
	Text 8 BAB 5 RAUDATUL JANNAHH.pdf Download (295kB)
	Text 9 DAFTAR PUSTAKA RAUDATUL JANNAH.pdf Download (165kB)
	Text 10 LAMPIRAN RAUDATUL JANNAH.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh berkembangnya zaman yang ditandai dengan semakin pesatnya perekonomian Indonesia mengakibatkan tingkat persaingan usaha menjadi semakin tinggi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui etika pelayanan dalam perspektif islam berpengaruh secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Rumah Pangan Adi N-Talu. Penelitian ini menggunakan variabel bebas shiddiq, amanah, tabligh, dan fathanah dengan satu variabel terikat kepuasan pelanggan. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan. Peneliti melakukan observasi secara langsung sebelum melakukan penyebaran kuesioner kepada 50 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis instrumen dengan uji validitas dan reliabilitas; uji asumsi klasik dengan melakukan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas; analisis regresi linear berganda dengan melakukan uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Pada uji hipotesis variabel shiddiq dan amanah berpengaruh parsial, sedangkan variabel tabligh dan amanah tidak berpengaruh parsial terhadap kepuasan pelanggan. Uji F diperoleh hasil bahwa variabel shiddiq, amanah, tabligh, dan fathanah secara simultan bepengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item