Zulfa, Luthpiah (2022) PENGARUH KEPUASAN, IKATAN EMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO HNN PASAR BARU BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text pernyataan.pdf Download (152kB)
	Text Awal.pdf Download (518kB)
	Text abstrak.pdf Download (76kB)
	Text Bab I.pdf Download (197kB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB)
	Text Bab III.pdf Download (191kB)
	Text Bab IV.pdf Download (450kB)
	Text Bab V.pdf Download (77kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (102kB)
	Text lampiran.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya asumsi bahwa loyalitas pelanggan ditentukan oleh beragam faktor misalnya kepuasan pelanggan, ikatan emosi dan kepercayaan, termasuk pada Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin yang merupakan salah satu bidang usaha dagang yang bergerak dalam penjualan produk pakain anak-anak secara partai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari kepuasan, ikatan emosi, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Toko Hnn Banjarmasin. Sampel ditentukan sebanyak 80 orang melalui rumus Slovin dan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Penelitian ini menghasilkan temuan-temuan: Pertama: Secara parsial kepuasan, ikatan emosi dan kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin. Kepuasan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,111. Ikatan emosi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,510. Kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,321. Kedua, Secara simultan kepuasan, ikatan emosi dan kepercayaan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Hnn Pasar Baru Banjarmasin sebesar 0,568 atau 56,8%.

Actions (login required)

View Item