Norazizah, Norazizah (2022) ANALISIS KINERJA PELAYANAN JEMAAH HAJI DAN UMRAH PADA PT MA’ALI WISATA TOUR & TRAVEL BANJARMASIN (STUDI KASUS). Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (336kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (464kB)
	Text BAB I.pdf Download (748kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (616kB)
	Text BAB III.pdf Download (597kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (367kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (355kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Banyaknya penyelenggara ibadah haji dan umrah pada saat ini, menjadikan antara satu dengan yang lainnya bersaing untuk mendapatkan pelanggan dengan sebanyak mungkin. Dengan kinerja pelayanan yang benar dan tepat maka akan menjadi suatu hal yang identik dengan penampilan yang khusus dan berbeda. PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin merupakan salah satu yang menggunakan kinerja pelayanan yang benar dan tepat dalam memberikan pelayanan. Akan tetapi, pada observasi awal peneliti menemukan permasalahan di bidang administrasi yang masih menggunakan cara manual dalam pengoperasionalnya. Hal ini ditunjukkan dengan penginputan data-data jamaah yang belum terkomputerisasikan dengan baik. Pelayanan administrasi pada PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin terkendala di penginputan data jamaah, penyimpanan data dan data pembayaran jamaah yang melakukan transaksi dengan PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja pelayanan yang diterapkan oleh PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin dan apa saja faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan. Teknik pengumpulan data penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dan kemudian disajikan secara deskriptif, yaitu dengan cara menggambarkan, menguraikan dan menjelaskan sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kinerja pelayanan yang diciptakan oleh PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin sudah terlaksana dengan baik. Akan tetapi, masih ada yang harus ditingkatkan lagi, yaitu kemampuan karyawan PT. Ma’ali Wisata Tour & Travel Banjarmasin dalam memahami spesifikasi kebutuhan para jamaahnya. Salah satunya seperti pelayanan dalam administrasi yang masih menggunakan cara manual, sehingga menyebabkan pengoperasian aplikasi (penginput data) tidak terealisasikan dengan baik dan menyebabkan belum terpenuhinya karyawan dalam memahami spesifikasi kebutuhan para jamaah.

Actions (login required)

View Item