Safitri, Rahmi (2023) Pengaruh Self Service Technology (SST) dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Banjarbaru. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (307kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (183kB)
	Text BAB I.pdf Download (440kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (706kB)
	Text BAB III.pdf Download (483kB)
	Text BAB IV.pdf Download (719kB)
	Text BAB V.pdf Download (188kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (399kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Kepuasan seorang konsumen merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh suatu perusahaan keuangan seperti perbankan. Kepuasan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya self service technology dan kualitas pelayanan Islami. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari self service technology dan kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 responden dengan teknik random sampling dan menggunakan rumus slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan self service technology dan kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan Fhitung > Ftabel (37.703 > 3,09) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dan secara parsial Self Service Technology berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan thitung > ttabel (3.793 > 1,984) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, kualitas pelayanan Islami berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan thitung > ttabel (4.788 > 1,984) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item