Nordahliana, Nordahliana (2009) Analisis Loyalitas Nasabah Terhadap Penggunaan Produk Pembiayaan Murabahah Pada BMT Al-Falah Kec.Satui Kab. Tanah Bumbu. Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (330kB) | Preview

ABSTRAK

Nordahliana, 2009. “Analisis Loyalitas Nasabah Terhadap Penggunaan Produk Pembiayaan Murabahah Pada BMT Al-Falah Kec.Satui Kab. Tanah Bumbu ”. Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syariah. Pembimbing: (I) Drs. H. M. Nur Maksum, MSI, (II) Sa’adah, S. Ag., MH. Penelitian ini bertolak dari permasalahan bahwa BMT Al-Falah merupakan BMT yang satu-satunya yang masih bertahan di Sungai Danau, perkembangan BMT ini sangatlah pesat, terlihat dari jumlah nasabahnya setiap tahun semakin meningkat, dan lebih khusus pada produk pembiayaan yang ditawarkan oleh BMT tersebut yang paling popular adalah produk pembiayaan murabahah. Keberhasilan produk pembiayaan murabahah tidak terlepas dari nasabah yang loyal, maka dari itu untuk mengetahui nasabah yang loyal atau tidaknya di sini penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang loyalitas di tempat tersebut. Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang dirumuskan adalah: Bagaimana loyalitas nasabah terhadap penggunaan produk pembiayaan murabahah pada BMT Al-Falah dan faktor-faktor apa yang mempengaruhi nasabah menjadi loyal atau tidak tidak loyal terhadap penggunaan produk pembiayaan murabahah pada BMT Al-Falah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas nasabah terhadap penggunaan produk pembiayaan murabahah pada BMT Al-Falah dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah sehingga menjadi loyal atau tidak loyal terhadap penggunaan produk pembiayaan murabahah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan karena untuk memperoleh data yang diperlukan penulis mengadakan survei ke lapangan untuk mendapatkan data yang memuat kajian masalah yang diteliti. Melalui tekhnik analisis diskriptif kualitatif dengan persentase. Yaitu penulis menggambarkan keadaan yang terjadi di lapangan dan selanjutnya dikuantitatifkan dalam bentuk persen untuk mempermudah mendapatkan hasil-hasil penelitian. Hasil penelitian ini adalah bahwasanya nasabah yang menggunakan produk pembiayaan murabahah pada BMT Al-Falah telah memiliki loyalitas terhadap produk pembiayaan murabahah di lihat dari pengetahuan responden, mereka selalu ingin tahu karena pengetahuan mereka terhadap produk pembiayaan murabahah sangatlah terbatas. Dilihat dari sikap dan pengalaman responden, mereka mempunyai sikap positif dari pengalaman mereka menggunakan produk pembiayaan murabahah. Dan dilihat dari persepsi nasabah mereka juga mempunyai persepsi yang positif terhadap produk pembiayaan murabahah. Dilihat dari perilakunya dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah, mereka yang setia dan akan menggunakan ulang produk pembiayaan murabahah sebanyak 77% dari responden. Selain itu pengetahuan mereka tidak menjadi pengaruh terhadap penggunaan mereka. Faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah sehingga menjadi loyal yaitu kemudahan dalam bertransaksi ini termasuk dalam faktor kepuasan nasabah terhadap pelayanan. Dan mashlahah yang diperoleh nasabah semakin meningkat, hal ini juga menjadikan nasabah untuk tetap setia menggunakan produk pembiayaan murabahah. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi mereka sehingga cenderung tidak loyal adalah kurangnya sosialisasi dari pihak BMT terhadap produk pembiayaan murabahah sehingga menjadikan mereka kurang mengerti dengan produk yang mereka gunakan.

Actions (login required)

View Item