Fitria, Lailatul Zikri (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Rawat Jalan di Puskesmas Bontang Utara I. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf Download (272kB)
	Text cover.pdf Download (951kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (155kB)
	Text BAB 1.pdf Download (214kB)
	Text BAB II new.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB)
	Text BAB III.pdf Download (265kB)
	Text BAB IV.pdf Download (762kB)
	Text BAB V.pdf Download (117kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (195kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurang cepat pelayanan petugas dalam memberikan pelayanan sehingga pasien pengguna layanan kesehatan harus menunggu lama. Kuantitas sumber daya manusia yang ditunjukkan oleh tingginya jumlah penduduk kurangnya jumlah tenaga medis dengan ketidaksuaian jumlah pasien yang berobat. Sehingga puskesmas Bontang Utara I kurang dalam memberikan aspirasi terhadap unit pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien badan penyelenggara jaminan sosial(BPJS) rawat jalan di Puskesmas Bontang Utara I. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode Kuantitatif. Teknik yang digunakan adalah non probability sampling dengan pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan bantuan Software IBM SPSS versi 23. Hasil penelitian ini mengahasilkan bahwa: terdapat pengaruh antar variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pasien pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas Bontang Utara I yakni sebesar 75,8 % dan sisanya dipengaruh oleh factor lain yang berada di Puskesmas Bontang Utara I.

Actions (login required)

View Item