Febriyanti, Defina Armelia (2023) Perilaku Brand Switching Konsumen Terhadap Smartphone pada Driver Ojek Online di Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text Surat pernyataan keaslian tulisan.pdf Download (82kB)
	Text AWAL.pdf Download (656kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (31kB)
	Text BAB I.pdf Download (176kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (288kB)
	Text BAB III.pdf Download (66kB)
	Text BAB IV.pdf Download (431kB)
	Text BAB V.pdf Download (50kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

ABSTRAK

Semakin berkembang jaman, semakin berkembang pula alat komunikasi yaitu smartphone, semakin lama semakin menarik dari bentuk dan featurnya. Setiap smartphone pasti memiliki keunggulan dan kelemahan yang berbeda-beda. Konsumen yang mengalami ketidapuaskan pasca konsumsi mempunyai kemungkinan akan mencari alternatif merek lain pada konsumsi berikutnya untuk meningkatkan kepuasannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi perilaku Driver Ojek Online sebagai konsumen dan faktor-faktor apa saja yang menjadi penyebab perilaku brand switching konsumen terhadap smartphone pada Driver Ojek Online di Banjarmasin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan wawancara kepada Driver Ojek Online di Banjarmasin. Analisis data menggunakan model Miles daln Hubermaln yaitu, mereduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dengan responden yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor sosial yaitu kelompok referensi dan keluarga, dan faktor pribadi yaitu pekerjaan, umur, dan gaya hidup. Yang menjadi penyebab perilaku brand switching adalah kualitas produk, harga, iklan dan promosi, dan variasi. Dimana setiap konsumen dalam melakukan brand switching pasti akan mencari produk dan merek smartphone yang lebih baik dari produk dan merek smartphone yang konsumen gunakan sebelumnya.

Actions (login required)

View Item