EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Analisis Sistem Pelatihan Pengembangan SDM Divisi Customer Service Melayani Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka

Kamalia, Gusti Risda (2023) Analisis Sistem Pelatihan Pengembangan SDM Divisi Customer Service Melayani Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (196kB)
[img] Text
AWAL_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (972kB)
[img] Text
ABSTRAK_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (177kB)
[img] Text
BAB 1_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (432kB)
[img] Text
BAB II_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (451kB)
[img] Text
BAB III_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (189kB)
[img] Text
BAB IV_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (482kB)
[img] Text
BAB V_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (180kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (409kB)
[img] Text
LAMPIRAN_GUSTI RISDA KAMALIA.pdf
Download (697kB)

ABSTRAK

Penelitian ini di latar belakangi oleh masalah yang umum terjadi di berbagai sektor perbankan dan mengakibatkan dampak negatif terhadap hubungan antara nasabah dan bank tersebut. Ketika customer service tidak menunjukan sikap ramah terhadap terhadap nasabah. Salah satu faktor yang mempengaruhi sikap customer service yang kurang baik antara adalah kurangnya pelatihan atau pemahaman dengan nasabah. Tujuan dari pelatihan pengembangan SDM ini untuk customer service agar lebih memiliki pemahaman tentang sistem dan skill pelayanan yang nantinya dapat memberikan pelayanan yang baik untuk nasabah. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriftif. Dimana penelitian melakukan analisis untuk memperoleh pemahaman yang mendalam tentang topik yang sedang di teliti. Hasil penelitian ini menujukan bahwa: 1) Sistem pelatihan dan pengembangan SDM divisi customer service yang di lakukan di Bank Syariah Indonesia KCP Banjarmasin Pasar Cempaka yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan customer service. Pelatihan pengembangan SDM berfokuskan pada keterampilan bagaimana cara melayani nasabah. 2) Dampak dari pelatihan pegembangan SDM berdampak baik terhadap peningkatan keterampilan karyawan divisi customer service dalam melayani nasabah

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 24 Jul 2023 06:28
Last Modified: 24 Jul 2023 06:28
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/24171

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR