Febriyanti, Nina (2023) Manajemen Pelayanan Administrasi Haji pada Masa Endemi di Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

	Text PERNYATAAN KEASLIAN.pdf Download (293kB)
	Text AWAL Nina Febriyanti.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK SKRIPSI PDF.pdf Download (184kB)
	Text BAB I Nina Febriyanti.pdf Download (725kB)
	Text BAB II Nina Febriyanti.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB)
	Text BAB III Nina Febriyanti.pdf Download (212kB)
	Text BAB IV Nina Febriyanti.pdf Download (652kB)
	Text BAB V Nina Febriyanti.pdf Download (206kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Nina Febriyanti.pdf Download (425kB)
	Text LAMPIRAN Nina Febriyanti.pdf Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini meneliti tentang manajemen pelayanan administrasi haji pada masa endemi di Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) bagaimana manajemen pelayanan administrasi haji di Kementerian Agama Kota Banjarmasin pada masa endemi dan (2) Apa saja kendala manajemen pelayanan administrasi haji dan umrah di Kementerian Agama Kota Banjarmasin di masa endemi. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan penjabaran pengumpulan data secara deskriptif dan dilakukan melalui observasi, wawancara serta dokumentasi. Lokasi penelitian berlangsung di Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin yang terletak di Jalan Pulau Laut No. 24, Banjarmasin Tengah, Kota Banjarmasin Kalimantan Selatan 70114. Adapun yang menjadi subjek penelitian yakni kepala seksi dan staf seksi PHU serta jamaah haji. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen pelayanan administrasi haji pada masa endemi di Kantor Kementerian Agama Kota Banjarmasin berjalan dengan baik sesuai dengan teori manajemen yakni penerapan fungsi manajemen Planning (perencanaan), organizing (pengorganisasian), actuating (pelaksanaan) serta Controlling (pengawasan) dan juga sesuai dengan teori kualitas pelayanan yakni diantaranya reability, tangibles, responsiveness, assurance dan Empathy pada kegiatan pelayanan administrasi sehingga tujuan yang diinginkan tercapai. Adapun kendala yang ada pada proses pelayanan haji di Kementerian Agama Kota Banjarmasin pada masa endemi sudah dapat teratasi oleh para staf PHU Kementerian Agama Kota Banjarmasin. Sehingga tujuan yang sudah ditetapkan dan yang ingin dicapai dapat terwujud. Adapun kendalanya adalah Kekurangan Tenaga Ahli (SISKOHAT) Jaringan/sinyal yang mengalami gangguan, sering terjadinya kesalahan penguploadan persyaratan data jamaah haji, perbedaan ejaan nama calon jamaah haji baik dari KTP, KK, Surat Nikah dan kartu identitas lainnya, bergantinya nomor telepon calon jamaah haji. Namun hal tersebut dapat teratasi sehingga pelayanan Administrasi haji dapat terlaksana sebagai mestinya

Actions (login required)

View Item