EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah BMT UGT Nusantara Cabang Pelaihari

Syahbana, Abdillah (2023) Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah BMT UGT Nusantara Cabang Pelaihari. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf
Download (210kB)
[img] Text
AWAL.pdf
Download (835kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (131kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (237kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (343kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (181kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (320kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (96kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (158kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

ABSTRAK

Persaingan usaha di era globalisasi ini semakin ketat. Kondisi ini mendorong perusahaan untuk dapat meningkatkan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan, semakin puas pelanggan bertransaksi di perusahaan tersebut. Salah satu usaha yang sedang giat mengembangkan usahanya adalah BMT UGT Nusantara cabang Pelaihari. BMT ini berkembang cukup pesat dan melalui anggota yang cukup banyak, namun belum diketahui secara pasti kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah, penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas yang diberikan BMT UGT Nusantara cabang Pelaihari terhadap nasabahnya, terutama terkait dengan kepuasan dan loyalitas. Kualitas pelayanan tersebut dianalisis dari lima dimensi: kondisi fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh dari petugas dan nasabah BMT UGT Nusantara cabang Pelaihari sebagai subjek penelitian untuk menggali informasi tentang kepuasan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BMT UGT Nusantara cabang Pelaihari memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan dimaksud meliputi lima dimensi, yaitu: kondisi fisik sarana dan prasarana, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Semua dimensi kualitas pelayanan tersebut dinyatakan memuaskan

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User: Sri Yuniarti Fitria
Date Deposited: 30 Aug 2023 06:01
Last Modified: 30 Aug 2023 06:17
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/24897

Actions (login required)

View Item View Item

KATEGORI IDR