Aditya, Muhammad Khamil Ikhsan (2023) Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kualitas Pelayanan di Bank Syariah (BSI) Kantor Cabang Amuntai. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text 1. PERNYATAAN.pdf Download (246kB)
	Text 2. AWAL.pdf Download (846kB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (12kB)
	Text 4. BAB I.pdf Download (562kB)
	Text 5. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (729kB)
	Text 6. BAB III.pdf Download (575kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text 8. BAB V.pdf Download (190kB)
	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (417kB)
	Text 10. LAMPIRAN DAN RIWAYAT HIDUP.pdf Download (4MB)

ABSTRAK

Model CARTER (compliance, assurance, responsiveness, tangible, empathy, dan responsiveness) adalah metode pengukuran kualitas pelayanan di lembaga yang berlandaskan syariah. Kualitas pelayanan pada suatu perbankan syariah merupakan hal penting dalam perkembangan suatu bank syariah. Perbankan syariah masih dibawah bank konvensional. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial model CARTER dalam meningkatkan kualitas pelayanan di bank syariah. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan mengunakan analisis data yaitu Uji Validitas dan Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, serta menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, yang berupa Regresi Linear Berganda, Uji Parsial, Koefisien Determinan, dan Uji Simultan. Dengan subjek nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Amuntai, dan karyawannya sebagai informan. Objek penelitian ini pengaruh model CARTER terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa secara parsial (uji t) variabel Compliance, Assurance, Reability, Tangible, Emphaty, tidak memiliki pengaruh terjadap kualitas pelayanan. Sedangkan variabel Responsiveness memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan. Adapun secara simultan (uji F) variabel Compliance, Assurance, Reability, Tangible, Emphaty, Responsiveness berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Hal ini dibuktikan dengan melihat pada nilai 64,525 F hitung > 2,31 F tabel, dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, yang berarti H0 ditolak dan Ha diterima.

Actions (login required)

View Item