Rahman, Sandi (2023) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Martapura dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (259kB)
	Text AWAL.pdf Download (841kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text BAB I.pdf Download (200kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	Text BAB III.pdf Download (200kB)
	Text BAB IV.pdf Download (310kB)
	Text BAB V.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (81kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini di latar belakangi oleh tingkat keingintahuan penulis untuk membahas dan mempelajari religiusitas masyarakat Martapura terhadap besaran persentase loyalitas terhadap bank syariah non konvensional. Hal ini menjadi landasan penulis untuk melakukan penelitian tentang Pengaruh kualitas layanan, terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Martapura dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach) dalam bidang perbankan syariah. Karenanya, untuk memperoleh data yang diper-lukan, penulis melakukan survei dan memberikan beberapa kuisioner kepada sejumlah responden untuk mendapati informasi yang diperlukan untuk penelitian ini. Melalui teknik kuantitatif analisis data spss 26 windows yang mencakup uji alat ukur validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis, penelitian ini menghasilkan temuan-temuan: Pertama: Terdapat pengaruh signifikan variabel kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah. Kedua: Melalui Uji Moderated Regression Analysis (MRA) penulis mendapati bahwa variabel religiusitas memoderasi peningkatan variabel loyalitas nasabah sebesar 10,1%.

Actions (login required)

View Item