EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Asuransi Dana Pendidikan (Fulnadi) Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi di PT. Takaful Keluarga Cabang Makassar)

Monica, Andrina (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Asuransi Dana Pendidikan (Fulnadi) Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi di PT. Takaful Keluarga Cabang Makassar). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (141kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (821kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (30kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (224kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (70kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (193kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (420kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (32kB)
[img] Text
DAFUS.pdf

Download (164kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa kepuasan pelanggan tergantung pada kualitas pelayanan dan kualitas produk khususnya produk takaful dana pendidikan (Fulnadi) yang disajikan oleh perusahaan. Sejauh ini penelitian terhadap hal tersebut belum pernah dilakukan terhadap takaful dana pendidikan(Fulnadi) di PT. Takaful Cabang Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan asuransi dana pendidikan, dimana variabel independen yaitu : Kualitas Pelayanan (X1), dan Kualitas Produk (X2), variabel dependen yaitu : Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi dana pendidikan di tahun 2023 dengan sampel sebanyak 30 orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan dari f hitung 35,345 lebih besar dari f tabel 3,37 dengan signifikan 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dari t hitung 7,270 lebih besar dari t tabel 1,703 dengan signifikan 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan. Adapun kualitas produk berpengaruh negatif dan signifikan dari t hitung -4,072 lebih kecil dari t tabel 1,703 dengan signifikan 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Asuransi Syariah
Depositing User: Mahyuddinnor S.I.Pust
Date Deposited: 10 Jul 2024 06:30
Last Modified: 10 Jul 2024 06:30
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/27147

Actions (login required)

View Item View Item