EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Kualitas Layanan Sekolah dengan Metode Servqual di SMA Negeri 1 Gambut Kabupaten Banjar

Adlina, Muthia (2025) Kualitas Layanan Sekolah dengan Metode Servqual di SMA Negeri 1 Gambut Kabupaten Banjar. Skripsi, Tarbiyah dan Keguruan.

[img] Text
1. Pernyataan.pdf

Download (475kB)
[img] Text
2. AWAL.pdf

Download (885kB)
[img] Text
3. ABSTRAK.pdf

Download (189kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (554kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (715kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (758kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (1MB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (190kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (410kB)
[img] Text
10. LAMPIRAN.pdf

Download (4MB)

ABSTRAK

Kualitas layanan sekolah menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan siswa serta mendukung reputasi dan keberlanjutan institusi pendidikan. Namun, pada kenyataannya masih ditemukan kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh siswa di sekolah, termasuk di SMA Negeri 1 Gambut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan sekolah berdasarkan lima dimensi Servqual, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan angket. Subjek penelitian meliputi kepala sekolah, guru, siswa, dan orang tua siswa yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan sekolah di SMA Negeri 1 Gambut berada dalam kategori baik. Dimensi keandalan dan daya tanggap menunjukkan kinerja yang cukup memuaskan, terutama dalam pelaksanaan kegiatan belajar mengajar. Dimensi jaminan dan empati mencerminkan interaksi positif antara guru dan siswa. Sementara itu, pada dimensi bukti fisik ditemukan bahwa fasilitas sekolah cukup memadai, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti sarana pembelajaran dan area parkir. Melalui evaluasi dengan metode Servqual ini, sekolah dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan

Item Type: Skripsi
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Tarbiyah dan Keguruan > Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User: Yoe Oden
Date Deposited: 16 Jun 2025 01:35
Last Modified: 16 Jun 2025 01:35
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29000

Actions (login required)

View Item View Item