Riskimah, Rini (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (417kB) | Preview

ABSTRAK

Rini Riskimah 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Banjarmasin. Skripsi. Jurusan. Ekonomi Islam. Fakultas Syariah. Pembimbing (I) Dra. Hj. Nurwahidah, M.HI, (II) Zaki Mubarak, SE., M.Si PDAM Kota Banjarmasin telah mengupayakan memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih, namun dalam perjalanannya sering mendapat keluhan dari pelanggan. Keluhan dari pelanggan tentang semakin sulitnya mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala yang sepenuhnya belum dapat di atasi oleh pemerintah daerah. Di satu pihak permintaan masyarakat akan air bersih terus meningkat, namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan pelanggan. di pihak lain pelayanan kepada pelanggan yang sudah terpasang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui dimensi pelayanan yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu menggambarkan dan menjelaskan variabel-variabel independen yaitu responsiveness (daya tanggap), reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian) dan tangibles (bukti langsung) sejauh mana pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasih Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Penentuan sampel dengan menggunakan nonprobability sampling, yaitu dengan cara accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi pelayanan atas responsiveness (daya tanggap), Reliability (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (perhatian) dan tangibles (bukti langsung) secara simultan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan dimensi pelayanan yang lebih dominan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan perusahan daerah air minum bandarmasih banjarmasin adalah emphaty (perhatian).

Actions (login required)

View Item