Rasyad, Zainu (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jemaah Haji 2024 (Studi Kasus UPT. Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin). Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
![]() |
Text
1. PERNYATAAN.pdf Download (150kB) |
![]() |
Text
2. AWAL.pdf Download (1MB) |
![]() |
Text
3. ABSTRAK.pdf Download (220kB) |
![]() |
Text
4. BAB I.pdf Download (363kB) |
![]() |
Text
5. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (329kB) |
![]() |
Text
6. BAB III.pdf Download (340kB) |
![]() |
Text
7. BAB IV.pdf Download (608kB) |
![]() |
Text
8. BAB V.pdf Download (208kB) |
![]() |
Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (226kB) |
![]() |
Text
10. LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah haji tahun 2024 di UPT. Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran asrama haji sebagai titik awal pelayanan terhadap jemaah sebelum keberangkatan ke tanah suci. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles (wujud), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 jemaah haji yang diberangkatkan melalui embarkasi Banjarmasin. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan jemaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah haji, dengan dimensi empathy (empati) memiliki pengaruh paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di asrama haji, khususnya dalam hal empati, dapat meningkatkan kepuasan jemaah secara keseluruhan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola asrama haji dalam upaya peningkatan mutu layanan menjelang keberangkatan ibadah haji. Kelima variabel bebas, yaitu wujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah haji tahun 2024 di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi atau semakin baik kualitas wujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang diberikan, maka tingkat kepuasan jemaah haji 2024 di Asrama Haji tersebut juga akan semakin meningkat.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
Depositing User: | Sri Yuniarti Fitria |
Date Deposited: | 29 Jul 2025 08:16 |
Last Modified: | 29 Jul 2025 08:16 |
URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/29874 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |