EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Narasi Pengalaman Jemaah Haji Lansia Terhadap Pelayanan Petugas Haji di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin Tahun 2025

Aulia, Dwi Nur (2026) Narasi Pengalaman Jemaah Haji Lansia Terhadap Pelayanan Petugas Haji di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin Tahun 2025. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (117kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (993kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (107kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (699kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (316kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (207kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (489kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (196kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (160kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengalaman jemaah haji lansia dalam menerima pelayanan kesehatan, konsumsi, dan administrasi di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin, serta menganalisis bagaimana dimensi responsiveness dan empathy dipersepsikan dan dialami oleh jemaah haji lansia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap tujuh (7) jemaah haji lansia yang dipilih secara purposive dan dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelayanan jemaah haji lansia tidak hanya bersifat prosedural, tetapi berorientasi pada rasa aman, kemudahan akses, dan interaksi personal yang empatik. Pada pelayanan kesehatan, jemaah merasakan keamanan melalui pemeriksaan yang teliti dan penjelasan yang jelas. Pada pelayanan konsumsi, pengantaran makanan ke kamar menciptakan kenyamanan fisik dan suasana sosial yang hangat. Pada pelayanan administrasi, prosedur yang tertib dan pengantaran dokumen ke kamar mengurangi kebingungan dan kecemasan. Dimensi responsiveness dan empathy dipersepsikan sebagai satu kesatuan pelayanan yang manusiawi. Responsiveness dimaknai sebagai pelayanan proaktif yang meringankan beban melalui inisiatif petugas dan desain layanan yang adaptif, sedangkan empathy dimaknai sebagai penghargaan terhadap martabat jemaah melalui komunikasi yang sabar dan personal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi antara responsiveness dan empathy menjadi kunci keberhasilan pelayanan ramah lansia di Asrama Haji Embarkasi Banjarmasin.

Item Type: Skripsi
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion
H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User: Sri YF
Date Deposited: 30 Jan 2026 02:48
Last Modified: 30 Jan 2026 02:48
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30661

Actions (login required)

View Item View Item