Mаrhаmаh, Siti (2026) Реngаruh Сustоmеr Rеlаtiоnshiр Mаnаgеmеnt (СRM) tеrhаdар Kерuаsааn Jаmааh Umrаh раdа РT Bеrkаh Ridhо Bundа Bаnjаrmаsin. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (245kB) |
|
|
Text
AWAL.pdf Download (1MB) |
|
|
Text
АBSTRАK.pdf Download (408kB) |
|
|
Text
BАB I.pdf Download (499kB) |
|
|
Text
BАB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB) |
|
|
Text
BАB III.pdf Download (537kB) |
|
|
Text
BАB IV.pdf Download (754kB) |
|
|
Text
BАB V.pdf Download (448kB) |
|
|
Text
DАFTАR РUSTАKА.pdf Download (277kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
ABSTRAK
Persaingan dalam industri jasa perjalanan umrah menuntut perusahaan untuk tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan jamaah. Customer Relationship Management (CRM) menjadi strategi penting dalam menjaga hubungan tersebut melalui pelayanan yang personal, proses pelayanan yang jelas, pemanfaatan teknologi, serta pengetahuan staf dalam memahami kebutuhan jamaah. Penerapan CRM yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepuasan jamaah dan memperkuat kepercayaan terhadap biro perjalanan umroh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan jamaah umrah PT Berkah Ridho Bunda Banjarmasin. Kepuasan jamaah diukur melalui indikator tingkatan kepuasan, kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, serta kesediaan jamaah untuk merekomendasikan biro perjalanan umroh kepada orang lain. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 77 orang, yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear sederhana untuk mengetahui pengaruh variabel CRM terhadap kepuasan jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah PT Berkah Ridho Bunda Banjarmasin. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 (< 0,05). Selain itu, nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,714 atau 71,4%, yang menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan variasi kepuasan jamaah sebesar 71,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi > Manajemen Dakwah |
| Depositing User: | Sri YF |
| Date Deposited: | 30 Jan 2026 08:08 |
| Last Modified: | 30 Jan 2026 08:08 |
| URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/30683 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |




