Meisaroh, Antung (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana pada Mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (155kB) |
|
|
Text
AWAL FIX SARAH.pdf Download (949kB) |
|
|
Text
ABSTRAK ANTUNG.pdf Download (171kB) |
|
|
Text
BAB I ANTUNG.pdf Download (252kB) |
|
|
Text
BAB II ANTUNG.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB) |
|
|
Text
BAB III ANTUNG.pdf Download (255kB) |
|
|
Text
BAB IV ANTUNG.pdf Download (491kB) |
|
|
Text
BAB V .pdf Download (132kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA ANTUNG.pdf Download (159kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
ABSTRAK
Pengembangan teknologi keuangan (fintech) di Indonesia meningkat pesat, khususnya dalam penggunaan dompet digital atau e-wallet seperti DANA. Mahasiswa menggunakan aplikasi DANA setiap hari untuk pembayaran, transfer, dan transaksi online lainnya karena kemudahan transaksi, kecepatan layanan, dan berbagai fiturnya. Namun, meskipun sederhana, masih ada beberapa masalah pengguna: masalah sistem, keterlambatan layanan, dan kekhawatiran tentang keamanan data dan transaksi. Kondisi ini dapat berdampak pada tingkat kepuasan pengguna dengan aplikasi DANA. Selain itu, penelitian sebelumnya tentang pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pengguna masih kekurangan data, terutama tentang kepuasan siswa Oleh karena itu, penelitian ini memiliki kebaruan karena berfokus pada pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA pada mahasiswa UIN Antasari Banjarmasin.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yang merupakan jenis penelitian lapangan. Data dikumpulkan melalui teknik accidental sampling dari 96 responden. Uji t, F, dan koefisien determinasi (R2) digunakan untuk menganalisis data selain regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung sebesar 2,994 dan signifikansi 0,004. Variabel kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung sebesar 4,361 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA dengan nilai F hitung sebesar 10,446 dan tingkat signifikansi 0,000. Sementara itu, nilai adjusted R² sebesar 0,166 menunjukkan bahwa kedua variabel penelitian mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 16,6%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
| Item Type: | Skripsi |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah |
| Depositing User: | Yoe Oden |
| Date Deposited: | 24 Jun 2026 03:41 |
| Last Modified: | 25 Jun 2026 00:33 |
| URI: | http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/31249 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |




