Hafidz, Anna (2026) Pengaruh Pengalaman Nasabah dan Keamanan Bertransaksi Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Banjarmasin Melalui Layanan Mobile Banking. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

	Text PERNYATAAN.pdf Download (130kB)
	Text AWAL.pdf Download (909kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (116kB)
	Text BAB I.pdf Download (241kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (230kB)
	Text BAB III.pdf Download (228kB)
	Text BAB IV.pdf Download (417kB)
	Text BAB V.pdf Download (134kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (196kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

ABSTRAK

Transformasi digital perbankan mendorong nasabah untuk beralih ke layanan mobile banking. Bank Muamalat KC Banjarmasin sebagai bank syariah pertama di Indonesia mengembangkan aplikasi Muamalat DIN, namun kajian akademik mengenai pengaruh pengalaman nasabah dan keamanan bertransaksi terhadap loyalitas nasabah di cabang ini masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman nasabah dan keamanan bertransaksi terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KC Banjarmasin melalui layanan mobile banking, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 95 responden nasabah aktif pengguna mobile banking Bank Muamalat Banjarmasin yang dipilih menggunakan teknik quota sampling dengan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pengalaman nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (t = 3,293; sig = 0,001); (2) keamanan bertransaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (t = 5,424; sig < 0,001); dan (3) secara simultan keduanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (F = 51,146; sig < 0,001) dengan kontribusi sebesar 52,6% (R² = 0,526).

Actions (login required)

View Item