Fatimah, Fatimah (2013) Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank BNI Syariah cabang Banjarmasin. Skripsi, Syariah Dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (634kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (814kB) | Preview

ABSTRAK

Fatimah. 2013. Pengaruh Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank BNI Syariah cabang Banjarmasin. Skripsi, jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Pembimbing: (I) Prof. Dr. H. M. Ma’ruf Abdullah, SH., MM. (II) Dr. Mahmud Yusuf, SHI., MSI. Skripsi ini ditulis, dengan semakin berkembangnya perekonomian, terutama di Indonesia. Perusahaan dituntut untuk selalu meningkatkatkan kinerja yang dijalankan guna meningkatkan hasil yang ingin dicapai, terutama yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Salah satu faktor penentu loyalitas nasabah yaitu adanya kualitas pelayanan yang nantinya akan meningkatkan kepuasan nasabah dan pada akhirnya akan berdampak pada loyalitas nasabah. Oleh karena itu pelayanan merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan khususnya pada PT. Bank BNI Syariah Cab. Banjarmasin agar membuat nasabahnya merasa puas dan nasabah yang puas akan pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan maka ia akan menjadi loyal terhadap perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berepengaruh secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank BNI Syariah Cab. Banjarmasin, dan untuk mengetahui dimensi pelayanan yang paling dominan mempengaruhi terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu reliability (keandalan) (X1), responseveness (daya tanggap) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (bukti langsung) (X5) dan sejauh mana pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI syariah Cab. Banjarmasin, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya dimensi pelayanan meliputi reliability, responseveness, assurance, emphaty, dan tangibles secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI syariah Cab. Banjarmasin. Sedangkan secara parsial dimensi responsivenesss, assurance, dan emphatytidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dimensi pelayanan yang lebih dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada bank BNI syariah Cab. Banjarmasin adalah variabel tangibles. Konsep pelayanan yang diterapkan oleh Bank BNI Syariah Cab. Banjarmasin merupakan cerminan dan penjabaran (sesuai) dengan konsep kejujuran, professional, ikhlas, silaturrahmi, dan rendah hati. Hal ini sejalan dengan konsep kualitas pelayanan zaman sekarang yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, dan bukti langsung.

Actions (login required)

View Item