Nisa, Siti Rahmah Zahratun (2013) Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat Pengunjung Montana Hotel Syariah di Banjarbaru. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview

Text BAB I-V.pdf Download (1MB) | Preview

ABSTRAK

Siti Rahmah Zahratun Nisa. 2013. Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat Pengunjung Montana Hotel Syariah di Banjarbaru. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam. Pembimbing: (I) Dra. Fithriana Syarqawie, M. HI. (II) Erissa Nilasari, SP., MP. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan sektor bisnis yang semakin pesat. Tidak hanya perbankan syariah dunia perhotelan juga ada yang berbasis syariah. Dalam bisnis semua terdapat persaingan, untuk itu para pelaku usaha dituntut untuk selalu tanggap dalam mengamati keinginan pasar khususnya para pengunjung yang datang ke hotel syariah. Salah satu hal yang bisa dilakukan pemilik usaha adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk dapat meningkatkan jumlah pengunjung. Diharapkan dengan terpenuhinya pelayanan yang diberikan kepada pengunjung maka tercapailah harapan dan tujuan yang diinginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip-prinsip manajemen, pelayanan yang diberikan, dan mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat pengunjung. Penelitian ini merupakan field research (penelitian lapangan), bersifat statistik kuantitatif, yaitu menggambarkan dan menjelaskan variabel-variabel independen yaitu reliability (keandalan) (X1), responsiveness (daya tanggap) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (bukti nyata) (X5) dan sejauh mana pengaruh pelayanan terhadap minat pengunjung Montana hotel syariah di Banjarbaru, dengan pengolahan data menggunakan statistik. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Montana hotel syariah sudah menerapkan manajemen berbasis syariah. Adapun pelayanan yang diberikanpun juga sesuai dengan syariah apa saja yang dilarang dalam syariah tidak dilakukan oleh para karyawannya. Selanjutnya dari segi dimensi pelayanan meliputi reliability (keandalan) (X1), responsiveness (daya tanggap) (X2), assurance (jaminan) (X3), emphaty (perhatian) (X4), dan tangibles (bukti nyata) (X5) secara simultan berpengaruh terhadap minat pengunjung Montana hotel syariah di Banjarbaru. Variabel yang paling berpengaruh adalah responsiveness karena nilai t hitung sebesar 2,220 lebih besar dari t tabel sebesar 1,645

Actions (login required)

View Item