Suadah, Suadah (2015) Studi Perbandingan Kepuasan Nasabah Antara Setoran Manual dan Menggunakan Mesin Setoran Tunai pada Bank BCA Kota Banjarmasin. Skripsi, Syariah dan Ekonomi Islam.

Preview	Text BAB I.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (299kB) | Preview

ABSTRAK

Suadah, 2015, Studi Perbandingan Kepuasan Nasabah Antara Setoran Manual dan Menggunakan Mesin Setoran Tunai pada Bank BCA Kota Banjarmasin, Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Pembimbing: (1) Drs. H.M. Amin Djamaluddin, MA (2) Erissa Nilasari, SP, MP Penelitian ini bermula dari munculnya Cash Deposit Machine (CDM) yang mampumelayaninasabahselama 24 jam non stop. Layanan CDM yang tidakdibatasioleh jam kerja dan tidak melalui prosedur penulisan data-data rekeningdan nominal uangserta proses transaksi yang cepat menjadikan beberapa nasabah beralih dari penggunaan layanan setoran manual menuju layanan setoran tunai. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui secara jelas perbandingan antara kepuasan nasabah yang menggunakan setoran manual dan menggunakan mesin setoran tunai pada bank BCA Kota Banjarmasin. Populasi penelitian ini adalah seluruhnasabah Bank BCA kota Banjarmasin yang menggunakanlayanan CDM danlayanansetoran manual.Sampel pada penelitian ini menggunakan Accidental Sampling dengan 100 orang sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara, angket dan dokumenter. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptip kuatitatif. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa secara fisik layanan setoran manual lebih lengkap dibanding layanan setoran tunai melalui CDM, akan tetapi kejelasan petunjuk dan informasi secara fisik lebih jelas layanan setoran tunai melalui CDM. Perbedaan yang paling mendasar antara layanan setoran manual dengan layanan setoran tunai adalah dari segi jam kerja, keragaman produk layanan dan daya tampungkas. Adapun perbandingan kepuasan nasabah pengguna layanan setoran manual dengan layanan setoran tunai adalah pada aspek tangible (buktifisik) layanan setoran tunai melalui CDM lebih memuaskan nasabah, padaas pekreliability (kehandalan)layanan setoran manual lebih memuaskan nasabah, pada aspekresponsiveness (dayatanggap)layanan setoran manual lebih memuaskan nasabah, layanan CDM lebih memuaskan dalam setiap indikator Assurance (Jaminan) dibanding layanan setoran manual serta pada aspekempati layanan setoran tunai melalui CDM lebih memuaskan nasabah.

Actions (login required)

View Item