EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Kualitas Pelayanan Pada BRISyariah KCP Pasar Baru Dengan Metode Importane Performance Analysis

Hayati, Nor (2018) Kualitas Pelayanan Pada BRISyariah KCP Pasar Baru Dengan Metode Importane Performance Analysis. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (456kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (576kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (85kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (307kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (360kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (460kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (385kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (88kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (132kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (456kB)

ABSTRAK

Nor Hayati, 2018. Kualitas Pelayanan pada BRISyariah KCP Pasar Baru dengan Metode Importance Performance Analysis. Pembimbing: (I) Prof. Dr. H. A. Hafiz Anshary AZ., M.A, Pembimbing (II) Ilham Akbar, S,.H., M.Kn. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Importance Performance Analysis Latar belakang Penelitian ini adalah BRISyariah KCP Pasar Baru, dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengukur tingkat kepentingan yang dirasakan pelanggan/nasabah, mengukur tingkat kinerja yang telah dilaksanakan pihak BRISyariah KCP Pasar Baru hingga sekarang, yang kemudian diketahui kekuatan dan kelemahannya, dari metode Importance Performance Analysis untuk dijadikan kualitas pelayanan BRISyariah KCP Pasar Baru. Adapun variabel yang dijadikan penilaian terhadap pelaksanaan pelayanan dan harapan nasabah dalam penelitian ini: Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty), dan Wujud Fisik (Tangible). Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada BRISyariah KCP Pasar Baru dengan metode importance performance analysis. Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriptif kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah pihak nasabah BRISyariah KCP Pasar Baru dengan 100 nasabah. Dalam mengumpulkan data, penulis menggunakan metode angket (kuesioner) dan dokumentasi. Setelah data terkumpul diolah melalui proses: pengeditan, kategorisasi, dan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah atas kinerja pihak BRISyariah KCP Pasar Baru. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu, kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator dengan 20 atribut pernyataan setelah dinilai oleh responden terbagi ke dalam empat kuadran kepentingan yaitu kuadran A(prioritas utama). Kualitas pelayanan pada untuk kuadran ini dengan memprioritaskan atribut-atribut untuk diperbaiki. Kuadran B (pertahankan prestasi). Kualitas pelayanan pada untuk kuadran ini dengan mempertahankan kinerja BRISyariah KCP Pasar Baru. Kuadran C (Prioritas rendah). Kuadran ini tidak berpengaruh sehingga tidak memerlukan perhatian khusus. Kuadran D (berlebihan) Strategi pengembangan kualitas pelayanan pada untuk kuadran ini yaitu dengan mengurangi kinerja dan mengalokasikannya kepada atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: NOR HAYATI
Date Deposited: 17 Dec 2018 08:12
Last Modified: 17 Dec 2018 08:12
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/10849

Actions (login required)

View Item View Item