EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Penerapan Prosedur Pelayanan Aplikasi Mobile Banking pada Bank BRISyariah KCP Teluk Dalam

Marhamah, Marhamah (2020) Penerapan Prosedur Pelayanan Aplikasi Mobile Banking pada Bank BRISyariah KCP Teluk Dalam. Tugas Akhir, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (204kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (907kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (6kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (327kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (347kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (315kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (360kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (194kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (207kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (126kB)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prosedur pelayanan aplikasi mobile banking serta cara Bank BRISyariah KCP Teluk Dalam dalam menangani kendala/komplain dari nasabah dalam menggunakan aplikasi mobile banking. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh costumer service sudah sesuai dengan standar operasional yang ada, hal tersebut dapat dilihat dari kemampuan berkomunikasi dengan baik, memahami seluruh produk-produk Bank BRISyariah KCP Teluk Dalam dan mampu menggunakan alat komunikasi yang sudah sesuai standar. Begitu pula dengan cara costumer service dalam menangani masalah/komplain dari nasabah juga dilakukan sesuai dengan standar operasional yang ada seperti berprasangka baik dan mendengarkan setiap keluhan nasabah, berempati atas apa yang dialaminya, memberikan penjelasan dan meyakinkan nasabah bahwa masalah akan segera ditangani. setelah itu costumer service kembali mengucapkan maaf atas ketidaknyamanannya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan serta cara Bank BRISyariah KCP Teluk Dalam untuk menangani masalah/kendala yang dialami oleh nasabah telah sesuai dengan standar operasional yang telah ada.

Item Type: Tugas Akhir
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User: Raisya Hani Syanie
Date Deposited: 24 Aug 2020 01:51
Last Modified: 24 Aug 2020 01:51
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/14664

Actions (login required)

View Item View Item