EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

MANAJEMEN PELAYANAN UMRAH PADA PT. WAHYU TITIAN INSANI

Sulaiman, Budi (2020) MANAJEMEN PELAYANAN UMRAH PADA PT. WAHYU TITIAN INSANI. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
1. PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.pdf

Download (285kB)
[img] Text
2. Awal.pdf

Download (781kB)
[img] Text
3. Abstrak.pdf

Download (184kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (690kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (822kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (201kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (685kB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (194kB)
[img] Text
9. Daftar Pusaka.pdf

Download (396kB)
[img] Text
10. Lampiran-Lampiran.pdf

Download (1MB)

ABSTRAK

Penelitian ini mengkaji tentang manajemen pelayanan umrah yang di kelola oleh PT. Wahyu Titian Insani. Standar manajemen yang dikelola oleh PT. Wahyu Titian Insani sudah melengkapi persyartan untuk jamaah melaksanakan ibadah umrah. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan umrah pada PT. Wahyu Titian Insani. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriftif. Dengan menggunakan Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi. Lanjut pengolahan dan analisis data dilakukan dengan tiga tahapan, adalah: reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Subjek penelitian ini adalah Komisaris, Direktur Utama, serta staff/karyawan juga jamaah PT. Wahyu Titian Insani. Penelitian berlokasikan Head Office, Jl. Kolonel. Sugiono No. 11. Banjarmasin, Kalimantan Selatan. Berdasarkan hasil analisis data menjelaskan bahwa manajemen pelayanan umrah, PT. Wahyu Titian Insani sudah memiliki standar manajemen yang baik berawal dari pendaftaran hingga seterusnya. Kendala yang dihadapi tidak begitu terlihat hanya saja pada jadwal manasik yang tidak konsisten namun bisa diatasi dengan baik. Empat fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan) yang dijalankan juga sudah selaras dengan baik hal tersebut mendapat banyak penilaian positif dari jamaah yang sudah berangkat. Perkembangan dalam manajemen pelayanan akan selalu ditingkatkan guna pencapaian maksimal dalam kepuasan jamaah. Pelayanan yang dijalankan oleh PT. Wahyu Titian Insani dengan membuka jadwal keberangkatan paling sedikit sekali dalam sebulan, fasilitas yang disediakan menyesuaikan dengan paket-paket yang diminati jamaah. Karyawan dan pihak yang bekerja sama dengan PT. Wahyu Titian Insani adalah orang-orang yang sudah profesional dalam bidangnya termasuk muttawif yang membimbing sangat ramah sehingga memudahkan jamaah untuk memahami segala penjelasan yang beliau berikan. Semua penilaian positif ini dapat disimpulkan bahwa manajemen pelayanan PT. Wahyu Titian Insani sudah sangat maksimal dalam bidang pelayanan sehingga berhasil membuat jamaahnya merasa terpuaskan dalam perjalanan ibadah umrah ke tanah suci. Adapun Saran dari penelitian ini yaitu: 1) PT. Wahyu Titian Insani mempertahankan program pelayanan yang sudah dinilai memuaskan dan menjaga kepercayaan jamaah 2) kepada atasan/pimpinan agar memberi pelatihan untuk karyawan untuk meningkatkan kulitas pelayanan 3) selalu terapkan pengawasan dan evaluasi juga mempelajarai kekurangan. 4) menguatkan respon yang maksimal kepada jamaah.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 22 Dec 2020 01:34
Last Modified: 22 Dec 2020 01:34
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/15027

Actions (login required)

View Item View Item