EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT BANK BRISYARIAH KCP SULTAN ADAM BANJARMASIN

Thibnillah, Marhat Ja’addin (2021) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT BANK BRISYARIAH KCP SULTAN ADAM BANJARMASIN. Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ( Marhat ).pdf

Download (253kB)
[img] Text
AWAL ( Marhat ).pdf

Download (830kB)
[img] Text
ABSTRAK ( Marhat ).pdf

Download (211kB)
[img] Text
BAB I ( Marhat ).pdf

Download (143kB)
[img] Text
BAB II ( Marhat ).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (217kB)
[img] Text
BAB III ( Marhat ).pdf

Download (137kB)
[img] Text
BAB IV ( Marhat ).pdf

Download (567kB)
[img] Text
BAB V ( Marhat ).pdf

Download (11kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA ( Marhat ).pdf

Download (13kB)
[img] Text
LAMPIRAN ( Marhat ).pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Sultan Adam Banjarmasin dan untuk membuktikan secara empiris hubungan tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan. Pendekatan objek penelitian ini adalah hubungan kepuasan nasabah dengan kualitas layanan. Subjek penelitian ini adalah nasabah PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Sultan Adam Banjarmasin. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di lihat dari dimensi realibilty adalah baik, dari dimensi responsiveness adalah baik, dari dimensi assurance adalah cukup baik, dari dimensi empathy dalah baik, dan dari dimensi tangibles adalah sangat baik. Berdasarkan penilaian tingkat kesesuaian yang merupakan rasio antara kenyataan dengan harapan, kualitas pelayanan dengan kesesuaian tertinggi adalah indikator Tangibles (97,91 %) dan terendah indikator Assurance (77,74%). Berdasarkan hasil korelasi variabel kepuasaan nasabah mempunyai hubungan yang signifikan dengan kualitas pelayanan, hubungan tersebut sebesar 53,7%.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 08 Jul 2021 00:33
Last Modified: 08 Jul 2021 00:33
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/16411

Actions (login required)

View Item View Item