EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN IBADAH HAJI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN JEMAAH HAJI DI KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TANAH BUMBU

Jannah, Raudhatul (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN IBADAH HAJI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN JEMAAH HAJI DI KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TANAH BUMBU. Skripsi, Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (62kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (622kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (7kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (575kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (453kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (516kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (881kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (402kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (307kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah haji. Dalam mengukur kualitas pelayanan terdapat lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan diantaranya kehandalan, daya tanggap, asuransi, empati, sarana-prasarana. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 81 responden. Pada penelitian ini digunakan data primer yang diperoleh dari penelitian lapangan dengan responden jemaah haji Kabupaten Tanah Bumbu periode tahun 2018 dan 2019. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, proses penelitian bersifat deduktif dimana untuk menjawab rumusan masalah digunakan konsep atau teori sehingga dapat dirumuskan hipotesis, hipotesis selanjutnya diuji melalui pengumpulan data lapangan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian inferensial yaitu penelitian yang bertujuan untuk menguji hipotesis dan menyandarkan kesimpulan, kemudian jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey. Penelitian survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi (jemaah haji Kabupaten Tanah Bumbu) dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Hasil penelitian ini menunjukkan, berdasarkan uji F-Test didapatkan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana angka tersebut lebih besar dari 0,05 maka hal ini berarti variabel X (kualitas pelayanan) secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Y (kepuasan jemaah). Pada hasil uji T-Test variabel kehandalan memiliki signifikansi sebesar 0,175 yang artinya H0 diterima dan Ha ditolak, daya tanggap memiliki signifikansi sebesar 0,000, jaminan memiliki signifikansi sebesar 0,000, empati memiliki signifikansi sebesar 0,000, sarana-prasarana memiliki signifikansi sebesar 0,005 yang artinya H0 ditolak dan Ha diterima. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah haji yaitu sebesar 92,4% dan sisanya sebesar 7,6%.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 10 Aug 2021 06:08
Last Modified: 10 Aug 2021 06:08
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/16956

Actions (login required)

View Item View Item