Skripsi ini disusun dengan latar belakang ketertarikan penulis terhadap
manajemen pemberangkatan jemaah umrah dimasa new normal mengingat adanya
izin dari pemerintah Arab Saudi kepada travel jemaah haji dan umrah untuk
memberangkatkan jemaah umrah pasca pandemi selama dua tahun terakhir.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang bagaimana
manajemen pemberangkatan jemaah umrah pada masa new normal, faktor yang
menjadi pendukung serta penghambat manajemen pemberangkatan dalam
menunaikan ibadah umrah pada masa new normal.
Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan metode kualitatif (Field
research) dengan pendekatan deskriptif. Kemudian penulis melakukan observasi,
wawancara, dan dokumentasi untuk memperoleh data. Data tersebut kemudian
diolah dengan teknik analisis deskriptif kualitatif, dengan subjek seorang Direktur
serta beberapa staf PT Ma’ali Wisata Tour and Travel, dan objeknya terkait dengan
Manajemen pemberangkatan jemaah umrah pada masa new normal di PT Ma’ali
Wisata Tour and Travel dan faktor pendukung serta penghambat keberangkatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pemberangkatan jemaah
umrah pada masa new normal telah melaksanakan tugas dan fungsinya dengan baik.
Akan tetapi pada aspek manajemen khususnya controlling masih terbilang belum
efektif berdasarkan hasil wawancara kepada informan bagian manajer operasional.
Hal ini dapat ditinjau dari aspek teori manajemen controlling. Adapun faktor
pendukung, dibukanya pendaftaran oleh pemerintah Arab Saudi, dibebaskan syarat
karantina & swab PCR, pengurusan administrasi offline, adanya staf yang
profesional, dan banyaknya jemaah yang ingin berangkat. Kemudian faktor
penghambat, jemaah tidak jadi berangkat dikarenakan sakit dan meninggal,
keterlambatan koper yang dipesan, tidak kebagian bus ketika ingin ziarah ke
Hudaibiyah, adanya jemaah yang terlambat datang ke bandara, kelebihan barang
timbangan barang ketika di bandara, dan cuaca yang tidak mendukung.
Saran yang ingin disampaikan penulis dalam skripsi ini adalah: untuk lebih
menekankan fungsi pengawasan serta mengevaluasi permasalahan yang terjadi
dalam proses pemberangkatan dan ditambahnya tim handling dengan tujuan agar
proses pemberangkatan berjalan secara efektif dan efisien dan untuk penelitian
selanjutnya masih banyak faktor yang dapat mempengaruhi pada proses
pemberangkatan di masa new normal yang belum diungkap dalam penelitian ini
seperti sumber daya manusia dan pelatihan staf yang mempengaruhi
pemberangkatan.