EMPOWERS IDR

Penelusuran Data IDR

Telusuri data di dalam IDR kami menggunakan fungsi penelusuran lengkap (Advanced).
Update Data IDR Terbaru

Lihat data yang sudah kami tambahkan ke IDR dalam seminggu terakhir.
Pedoman Unggah Mandiri

Sebelum mengupload dokumen, pastikan membaca Pedoman Unggah Mandiri untuk Depositor.
Traffic Pengunjung

Lihat traffic IDR kami. Dari mana mereka datang, device yang dipakai, konten apa saja yang mereka akses, cari dan lainnya

Pengaruh Kualitas Layanan Migrasi Rekening Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Ex. Nasabah BRI Syariah di Banjarbaru (Studi Kasus pada Bank Syariah Indonesia KCP Banjarbaru A.Yani)

Wijaya, Sukma (2023) Pengaruh Kualitas Layanan Migrasi Rekening Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Ex. Nasabah BRI Syariah di Banjarbaru (Studi Kasus pada Bank Syariah Indonesia KCP Banjarbaru A.Yani). Skripsi, Ekonomi dan Bisnis Islam.

[img] Text
PERNYATAAN.pdf

Download (217kB)
[img] Text
AWAL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (87kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (347kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (295kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (353kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (781kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (91kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (305kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi atas adanya keluhan dari nasabah pada pelayanan migrasi rekening Bank Syariah Indonesia khususnya ex. Nasabah BRI Syariah. Proses migrasi rekening adalah bagian yang sangat penting bagi nasabah, karena dana mereka secara otomatis akan berpindah dan saldo akan menjadi 0 (nol) rupiah. Migrasi rekening tersebut akan membuat nasabah menggunakan produk rekening bank yang baru, dan pada saat proses migrasi juga akan menimbulkan nilai kepuasan yang berbeda-beda dari masyarakat. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah nasabah ex. BRI Syariah yang melakukan migrasi ke Bank Syariah Indonesia dan sampel penelitian berjumlah 35 orang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan angket dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai simultan F hitung 6,372 lebih besar dari F tabel yakni 2,372. Menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Ini juga dilihat dari nilai signifikansi 0,000 > 0,05 dan besar pengaruh tersebut adalah 52,4%. Adapun variabel bukti fisik berpengaruh negatif sebesar -0,421, variabel kehandalan berpengaruh positif sebesar 2.826, variabel jaminan berpengaruh negatif sebesar - 0,068, variabel daya tanggap berpengaruh negatif sebesar -1,519, dan variabel empati berpengaruh positif sebesar 2.750.

Item Type: Skripsi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HG Finance
Depositing User: Pramubakti Syanie Raisya Hani
Date Deposited: 12 Jan 2023 21:53
Last Modified: 12 Jan 2023 21:53
URI: http://idr.uin-antasari.ac.id/id/eprint/21572

Actions (login required)

View Item View Item